Telefonia IP e Contact Center

A Telefonia IP possibilita a realização de chamadas telefônicas a partir das redes de internet e intranet. Este serviço proporciona muitas vantagens para o setor  corporativo, principalmente por apresentar uma redução significativa nos custos das chamadas telefônicas, na medida em que estas são realizadas através da internet, além disso, oferece mobilidade, pois o número telefônico não é associado à estação de trabalho de cada usuário, sendo acessível em todo e qualquer ambiente que possua conexão com internet. A Telefonia IP utiliza equipamentos de telefone especialmente desenvolvidos, que se conectam diretamente a rede de computadores recebendo voz, dados e até imagens, promovendo uma integração completa entre as redes de dados e a de voz. Dentre seus benefícios está a possibilidade de uso de um único ponto de rede para conexão do telefone IP e do PC do usuário, assim como o uso de ramais diretamente no desktop ou notebook do usuário através do uso de softphones.

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